Быстрая цифровизация и внедрение искусственного интеллекта практически во всех сферах могут очень скоро изменить казахстанский рынок труда до неузнаваемости, сообщает Ulysmedia.kz.
Эксперт Qazaq Expert Club в сфере HR и государственной службы Аскар Есимсеитов отмечает, что цифровизация уже активно меняет рынок труда. Многие услуги и операции полностью перешли в электронный формат. И чем больше задач переходит «в цифру», тем меньше потребность в людях, которые раньше отвечали за их физическое выполнение.
— Речь идёт о кассирах, банковских операционистах, специалистах по вводу данных, части административного персонала, а также сотрудниках первой линии колл-центров. Уже сегодня искусственный интеллект способен отвечать на типовые вопросы клиентов, анализировать документы, готовить проекты писем и выполнять множество рутинных действий значительно быстрее человека. Если раньше выполнение определённого процесса требовало десяти сотрудников, то после автоматизации компании зачастую достаточно одного специалиста, контролирующего работу системы, и одного IT-специалиста, который обеспечивает её функционирование, — отмечает Есимсеитов.
К 2035 году, по оценкам МТСЗН, искусственный интеллект может полностью заменить представителей 14 профессий. Ещё более 500 профессий существенно трансформируются. А Всемирный экономический форум прогнозирует, что к 2030-му по всему миру из-за технологических изменений исчезнут около 92 млн рабочих мест.
Поэтому особую ценность приобретают специалисты, которые по-настоящему хорошо разбираются в своей профессии и умеют использовать искусственный интеллект в работе. Бухгалтеры, HR-специалисты, юристы, маркетологи с опытом применения ИИ не потеряют работу, но сама суть выполняемых ими задач сильно изменится.
Останутся при работе специалисты, умеющие хорошо работать с клиентами и налаживать продажи. Их невозможно полностью заменить нейросетями: к сложным переговорам и взаимодействию, требующему выстраивать доверие, искусственный интеллект пока не готов.
— Высокий спрос сохранится на инженеров, энергетиков, строителей, специалистов по логистике, транспорту, электронной коммерции и квалифицированных рабочих. Развитие городов, инфраструктуры, промышленности, логистических центров и маркетплейсов невозможно обеспечить исключительно офисными сотрудниками или искусственным интеллектом. Не менее востребованными останутся профессии, где главным остаётся человеческое взаимодействие. Это медицинские работники, педагоги, психологи, специалисты по уходу и социальные работники. В целом выигрывать будут специалисты, которые совмещают профессиональную экспертизу, цифровую грамотность и умение работать с людьми, — прогнозирует Аскар Есимсеитов.
В некоторых отраслях влияние искусственного интеллекта уже хорошо ощутимо. Например, в сфере управления персоналом ИИ уже широко применяется и вытесняет традиционных HR-менеджеров. В результате один сотрудник с помощью нейросети выполняет те же задачи, для решения которых раньше требовался целый отдел. Но при этом окончательное решение о приёме сотрудников на работу всё ещё должен принимать человек, а не искусственный интеллект.
По словам эксперта, в быстро меняющемся мире особую ценность имеют аналитическое мышление, обучаемость, умение адаптироваться и находить подход к людям. Мало просто накапливать знания, их нужно уметь выгодно использовать.
— Это большая ошибка — думать: «Меня это не коснётся». Коснулось уже практически всех, просто кого-то сильно, а кого-то пока вскользь. Сегодня цифровизация меняет офисную работу, продажи, банки, образование, медицину, государственные услуги и производство. А с развитием ИИ и робототехники этот процесс пойдёт ещё дальше: технологии будут забирать не только интеллектуальные, но и часть физических задач, — предупреждает Аскар Есимсеитов.
Поэтому, чтобы не проиграть конкуренцию ИИ, казахстанцам нужно уже сейчас оценивать свои профессиональные навыки и задумываться о том, какие навыки будут востребованы на рынке труда в ближайшие годы.
Ранее IT-эксперт рекомендовал Казахстану задуматься, каким видит страну искусственный интеллект.