Авиакомпания SCAT отказалась принимать заявление на поврежденный багаж у пассажира, который не оформил акт в аэропорту. Мужчина объясняет: в тот момент он сопровождал группу детей, поэтому ему было не до этого.Да и кто заранее знает о таких правилах? Свое возмущение пассажир высказал в соцсетях, сообщает Ulysmedia.kz.
Как рассказывает мужчина, 7 июля он прилетел вместе с группой из 70 детей. После приземления ему пришлось следить за маленькими пассажирами. Терминал он покинул спустя два часа.
Лишь позже мужчина заметил, что его дорожную сумку вскрыли. Замки были вырваны. Он снял это на видео и обратился в SCAT.
– Я думал о детях, а не о себе. Моя задача была привезти детей Казахстана живыми и здоровыми домой. Откуда я мог знать, что нужно сразу оформлять какой-то акт? Я снял видео, но его никто не принимает во внимание, – говорит он.
Мужчина просит авиакомпанию компенсировать ущерб и считает, что в этой ситуации можно было учесть человеческий фактор.
В авиакомпании подтвердили, что получили обращение, но пояснили: рассмотреть требование без акта PIR не могут.
– В случае повреждения багажа необходимо оформить акт PIR непосредственно в аэропорту прибытия. Именно этот документ фиксирует факт повреждения багажа по прилете и является основанием для дальнейшего официального рассмотрения обращения, – заявили в SCAT.
В компании добавили, что процедура одинакова для всех пассажиров, поэтому сделать исключение даже при наличии видеозаписи они не могут.